(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網教育科技有限公司旗下“聚師網”侵犯消費者知情權，找工作人員退款，卻拒不承認。（詳見網經社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網”被爆退款難http://m.qjkhjx.com/zt/jswts/）
4月6日，福建省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月18日在聚師課堂app購買了考前24小時密押通過班。劉先生認為“聚師網”侵犯了消費者的知情權，在劉先生發(fā)現(xiàn)不對勁的時候去微信上找他們退錢，他們已經開始不回我信息。劉先生表示找了他們的聯(lián)系人微信號和收款方這兩個人同時都不承認。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生稱其于2021年9月18日到現(xiàn)在一直在多方求助，在騰訊衛(wèi)士上多次舉報他們但是并沒有作用。劉先生表示不知道怎么去投訴他們，找回自己的損失。劉先生現(xiàn)在的要求就是讓他們退回錢款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網所屬公司為北京聚師網教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經營的教師資格證培訓企業(yè)，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區(qū)科學城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設有分校。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），北京聚師網教育科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網排名第十三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學網、幫考網、尚德機構、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、高教通、興為教育、對啊網、大鵬教育、蕓學教育、學慧網、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聚師網”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務等問題。
【案例一】用戶投訴“聚師網”宣傳沒過全額退款 后續(xù)卻聯(lián)系不上人
1月15日，福建省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月23日因要考教資，上網購買了聚師網的課程，宣傳沒過全額退款，不過退費。結果林女士報名以后發(fā)現(xiàn)里面全是錄播視頻，外加幾本書，報名以后老師全程沒有跟進她的學習情況，一直發(fā)宣傳2999的課包、vip 班級之類的話題。
在課程期間，林女士下載了聚師網，課程基本沒看過，后因考試未通過，課程不知道已過期，聚師網的相關人員也沒有通知當事人，客服電話打不通，發(fā)了郵件也沒人處理，投訴監(jiān)管不給力。林女士要求聚師網退還399的費用。
【案例二】考試包過不過退費？學員反映“聚師網”工作人員消失找不到
2023年11月1日，貴州省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月15日左右被聚師網詐騙了5000元， 當時幾本書就要3000多，卷子2000多， 說了不過退費，后來不退錢給我，人都消失了找不到，還把自己刪了，到現(xiàn)在也沒有處理。
羅女士表示自己的訴求退5000元的費用，到現(xiàn)在2023了，也沒有退錢，人也找不到。騙自己繳費2000，一會又騙繳費1000，一會又騙繳費2000. 就讓一直給他們錢，給了好多錢，最后還把自己我刪了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】專科學歷無法報考依舊收費讓學習 用戶投訴“聚師網”拒不退費
2023年10月19日，遼寧省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于21年6月22日在微信與聚師網老師購買21年下全國定制vip中學課程，但本人是?？茖W歷已經聲明后沒告訴自己不能考試就收費讓學習，學習過程中課程只上過2節(jié)，考試報名時發(fā)現(xiàn)無法報名高中課程，尋求聚師網老師又幫改到小學班，但后續(xù)小學班對本人沒有意義。
韓女士稱要求退費他們以自己已轉班為由不給退費后續(xù)忘記處理此事，期間也一直沒更新課程，要求退費也多次被拒絕，要求平臺退回報名費用。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
